Prioriteit Status

Belangrijk

Één van de moeilijkste issues binnen de ICT Helpdesk is dat hulpvragers graag goede informatie en antwoorden wensen, terwijl ze zelf weinig moeite doen om goed en adequaat te corresponderen. De helpdesk dient dus keuzes te maken wie er het eerst geholpen wordt.

Derhalve, als je goed en snel geholpen wilt worden is het belangrijk dat je de ontvangen correspondentie binnen 24 uur leest en antwoord geeft op gestelde vragen. Hiervan ontvang je per e‑mail een Notificatie.

 Prioriteit Status 1 

Wanneer deze Status?

• Iedere deelnemer heeft in het begin deze prioriteit.
• Je behoud deze prioriteit indien je binnen 24 uur je correspondentie leest en antwoord geeft op vragen.

Deze Status betekent:

• Je correspondentie en vragen worden zo snel mogelijk en maximaal binnen 24 uur beantwoordt.

 Prioriteit Status 2 

Wanneer deze Status?

• Indien je de correspondentie niet binnen 24 uur hebt gelezen.
• Indien je geen antwoord hebt gegeven op een vraag van Ger.

Deze Status betekent:

• Je doorgegeven correspondentie en hulpvragen hebben geen eerste prioriteit.

Pas op

Prioriteit Status 2 kan permanent worden indien correspondentie over een langere periode herhaaldelijk niet binnen 24 uur wordt gelezen of beantwoordt.

 Prioriteit Status 3 

Wanneer deze Status?

• Indien je na een Herinnering - Notificatie nog steeds niet je correspondentie hebt gelezen.
• Indien er via correspondentie langer dan 3 dagen geen contact meer mogelijk is met jou.

Deze Status betekent:

• Je hulpvragen worden alleen beantwoord indien er weer contact met jou mogelijk is.

Reset

Het kan zijn dat het onduidelijk is waarom je Prioriteit Status 2 of 3 hebt.

Kijk of je hebt vergeten om antwoord te geven op vragen van Ger. Zo ja beantwoord deze dan eerst.

Je kunt Ger vragen een Reset op je Prioriteit Status uit te voeren zodat je weer meteen Prioriteit 1 krijgt.

Na bepaalde periode kan het zijn dat je Prioriteit Status automatisch wordt gereset naar: Prioriteit 1.