Remote Hulp
Via Remote Hulp zoals AnyDesk kan GerHelpt je helpen om problemen op je computer te lossen.
GerHelpt zal dan (alleen met jouw toestemming) een beveiligde verbinding opzetten naar je computer. Je kunt dan meekijken op je eigen scherm hoe GerHelpt je problemen oplost.
Per keer geef je GerHelpt toestemming door zelf op OK te klikken. GerHelpt kan dus nooit zomaar in je Computer komen.
Voordat we beginnen
We dienen eerst een telefonische afspraak te hebben of een Chat verbinding, zodat we snel met elkaar kunnen communiceren. Immers dient de Helpdesk meteen met je te kunnen overleggen over wat en hoe.
Installeren AnyDesk
Voordat GerHelpt je kan helpen dien je de AnyDesk software op je Computer te zetten.
Deze kun je gratis downloaden van internet en is snel en gemakkelijk geïnstalleerd.
Deze is te vinden op: Download AnyDesk.
Klik op de knop Nu downloaden.
Afhankelijk van je (MacOS, Windows, Linux) versie kies je de juiste versie.
In je download map op je computer staat nu een bestand met de naam AnyDesk ...
Dubbelklik op het bestand en volg de aanwijzingen.
Voordat je AnyDesk start dien je het volgende te doen:
- Zet je FireWall op UIT.
Starten AnyDesk
Je kunt nu AnyDesk opstarten.
Je dient (bij Mac) eventueel de volgende toestemmingen te geven:
- Open Screen Recording preferences (Scherm delen)
- Request Accessibility (Toegang)
Bovenin het venster van AnyDesk staat een rood nummer met 9 of 10 rode nummers (Afbeelding 1).
Geef het nummer wat bij jou in beeld staat door aan GerHelpt.
De Sessie beginnen
Als jij en de Helpdesk beiden online zijn en je het nummer hebt doorgegeven zal de Helpdesk verbinding maken met je computer. Als deze verbinding wordt gemaakt zie je dit meteen op je Computer scherm.
- Je krijgt je op je computer een melding/vraag of je toestemming geeft voor de Remote Hulp.
- Je dient toestemming te geven.
- Na de toestemming:
- Je kunt zien dat de Helpdesk met de muis bewegingen op je computerscherm maakt.
- Nu kan de Helpdesk samen met jou je computer probleem oplossen.
De Sessie sluiten
Indien je om welke reden dan ook de verbinding wilt verbreken, kun je dit meteen doen door het desbetreffende AnyDesk programma te sluiten. De verbinding zal dan meteen worden verbroken en de Helpdesk kan daarna niet meer in je Computer meekijken.
Met andere woorden:
Je hoeft niet bang te zijn dat de Helpdesk zonder jouw toestemming (wanneer dan ook) op je Computer meekijkt.